Gorontalopost, LIMBOTO – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus
dilakukan Pemerintah Kabupaten Gorontalo.
Salah satunya melalui penerapan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Online yang akan menjadi instrumen baru dalam mengukur tingkat kepuasan warga terhadap layanan pemerintah.
Langkah tersebut ditandai dengan pelaksanaan Sosialisasi Implementasi SKM Online yang dibuka oleh Sekretaris Daerah Kabupaten Gorontalo, Sugondo Makmur, di Ruang Dulohupa Kantor Bupati Gorontalo, Selasa (7/7/2026).
Dalam sambutannya, Sugondo menekankan bahwa pelayanan publik yang berkualitas harus diukur berdasarkan penilaian masyarakat sebagai pengguna layanan.
Karena itu, survei kepuasan masyarakat menjadi salah satu instrumen penting dalam proses evaluasi kinerja pemerintah.
"Kepuasan masyarakat menjadi indikator utama untuk mengukur kinerja pemerintah.
Melalui survei ini, kita dapat mengetahui sejauh mana pelayanan yang diberikan benar- benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat," ujar Sugondo Makmur.
Ia menjelaskan, implementasi SKM Online merupakan bagian dari strategi digitalisasi
pelayanan publik yang tengah dikembangkan Pemerintah Kabupaten Gorontalo.
Dengan sistem berbasis elektronik, proses pengumpulan data kepuasan masyarakat dapat dilakukan secara lebih cepat, efektif, dan transparan.
Selain memperkenalkan aplikasi yang akan digunakan, kegiatan sosialisasi juga bertujuan meningkatkan pemahaman aparatur mengenai pentingnya evaluasi layanan secara objektif.
Hasil survei nantinya akan menjadi bahan pertimbangan dalam menentukan langkah perbaikan di masing-masing perangkat daerah.
Menurut Sugondo, pelayanan publik harus terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan tuntutan masyarakat yang semakin tinggi terhadap kualitas layanan
pemerintah.
Karena itu, seluruh peserta diminta memahami mekanisme pelaksanaan SKM Online agar dapat diterapkan secara maksimal di lingkungan kerja masing-masing.
Baca Juga: Boalemo Percepat Hilirisasi Pertanian untuk Tingkatkan Pendapatan Petani
Ia meyakini bahwa peningkatan kualitas pelayanan akan berbanding lurus dengan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pemerintah daerah.
Sosialisasi tersebut diikuti perwakilan berbagai OPD di lingkungan Pemerintah Kabupaten Gorontalo.
Hadir pula Asisten Administrasi Umum serta Kepala Bagian Organisasi dan Tata Laksana bersama jajaran.
Melalui penerapan SKM Online, Pemerintah Kabupaten Gorontalo menargetkan
terwujudnya pelayanan publik yang semakin transparan, akuntabel,
dan responsif sehingga mampu memenuhi harapan masyarakat secara optimal. (Mg-04).
Editor : Azis Manansang